上司的话没听好,你就自己做到死

文/王介安  

面对上司交代的工作-

没听懂老闆的意思,上班族工作量暴增、执行方向错误、工作别想推动

 曾经有个日本沟通教师滨田秀彦,针对日本职场工作者进行研究,其中只有3%的部属能够正确掌握主管的期待,换句话说,有97%的人是在根本不了解主管指令的状态下工作。你想想,根本搞不清楚指令,工作成效怎幺可能会好呢?这个现象看似夸张,但在台湾,我相信也是有很大的比例是「我们并不是完全清楚主管心里真正的想法」。

 很多基层员工面对这类型问题,常会不自觉地抱怨说,是因为主管指令传达暧昧不明,「是他自己不把话讲清楚的」,用消极的态度面对。但这样根本无济于事,因为到最后要把工作完成的是你、绕了一大圈做白工要加班的也是你、被扣绩效奖金的仍然是你。

 想要改善这种状况,怎幺做?本书就是你的解答。

 

 在第一章当中,我希望能分享一些常见的真实案例,当你的主管「这样说」时,其实已经隐含了一些不愉快的情绪在里面,此时千万不要再傻傻地以为主管在称讚你或是安慰你,或是以为主管终于能体恤你的辛劳了。职场上很多话语,不只是表面上的意思。

 首先,我们必须了解,主管之所以能当主管,大多是因为两大因素:年资和战

功。

 第一种,拥有比你长上许多的年资,在产业里待得久,自然而然也累积了不少实战经验,就算没有什幺功劳,也有「身经百战」的经验可以压倒你,「这个我三年前就试过了」、「我的经验告诉我,这根本是无稽之谈」,像这类型的主管通常论年纪比你长、论经验比你丰富,当上主管可说是理所当然,一点也不意外。

 另一种,有可能年纪不大,但是经过几次战役都战功彪炳、业绩辉煌,深受老闆重视,也因此在职场上一路扶摇直上,当主管的时候总是意气风发,简直是公司的当红炸子鸡,气焰比人强。

 从以上两种情况来看,不管是哪一种,他们以年资及战功压倒你,有可能是「假民主、真独裁」的个性。根据我们多年研究观察,这类自我意识强,习惯用主观意识去指导部属的主管,在所有主管里面占比约莫50%〜60%,换句话说,在职场上遇到的机率超过一半以上。

 他们在和部属沟通的时候,有一个共同点,往往带着「挑剔」的心情说话。遇到这种有年资(经验)、有战功(业绩)的主管时,身为小职员的我们,面对他们假装的「民主」,要如何看出隐藏在心中的「独裁」作风?

 最重要的是,别在他们已经不高兴、不爽、不耐烦,对你有意见的时候,还傻

傻去踩地雷、自鸣得意。不想死得不明不白,那就从本章中寻求解决之道。

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从大方向来说,在职场上面对主管时,最重要的是要了解你的目标:不要因此被打入职场冷宫或是黑名单当中。因此你必须主动拉近和主管的距离,让主管了解你并不是如他所想那样糟糕;再来是听到主管贬义的讽刺话语,你必须要先冷静思考、沉着应对,不要被糖衣所迷惑就得意忘形,这样真的就只能等着吃苦头了!最后,为了达成目标,扭转主管对你已经产生的坏印象,你要使用的技巧就是用能提高好感度的话来回应主管的弦外之音!

G(Goal):拉近与主管的距离

A(Attitude):冷静、理性的态度

S(Skill):提高好感度的回话方式

故事案例

主管说:「真可惜,差一点就……」

弦外之音

「搞什幺啊?!你就不能再努力一点点就好了吗?」

 有个公关公司的大主管,同时也是我的学员,他说了一个真实案例,「有个案子,我们差点就拿下了!就差一点点而已,上千万的案子!』(话语中听得出来他觉得很惋惜)我跟负责的同事说:『唉唷!真可惜,差一点就拿到了!』结果那位同事,竟然笑嘻嘻地回我:『谢谢,我也觉得很可惜』。我听到都傻了!他到底有没有搞清楚状况啊?」

 是的,这就是主管和部属的认知差异。当你没听懂主管的意思,根本就是犯下第二个错误的开始。

 你听到主管跟你说:「真可惜,差一点就……」,是不是也曾经觉得主管是在慰劳你呢?特别是你觉得你和主管的关係还不错时,你可能会解读成「主管终于看到我的努力,觉得我还不错了」,这时候,你就倒大楣了!

 因为主管的意思是,「搞什幺啊?!你就不能再努力一点点就好了吗?」因为站在公司结果论的立场来看,差一点,即使只是1%,就是没达成。这一点,特别是从事业务相关工作的你,更要牢记在心。

 主管通常背负着公司的阶段性使命在身上,因此有没有达成业绩目标或是提案不成,对公司来说只有「Yes」或「No」两种结果,不管你多努力,没做到业绩,对主管来说就是没成功,没成功就是失败!尤其对讲求KPI的公司来说,主管心中盘算的是这次提案所耗费的时间、人力等隐形成本,因此不管你付出的努力是99%还是85%,就算只差1%,从结果来看,都、是、一、样、的。

 然而主管通常不愿意当面指责员工的原因为何?毕竟多数主管还是希望营造出快乐的工作环境,因此在表达失望情绪时,就会用包着「认同努力」的糖衣来表达情绪。

 身为员工的我们,应该要听懂主管话语中所想要表达的失望,并回覆:「我还不够努力,下次一定会再针对○○○的地方加强,努力让业绩达标!」让主管了解你积极进取的一面,还「很有自知之明」点出自己的缺失,并适时表达你理解主管想要表达的隐含意义,那幺至少你不会在这次事件当中就被列入黑名单,也不至于让主管觉得你是白目一族。

本文出自《听懂了,升官又发财》尖端出版

 上司的话没听好,你就自己做到死

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